Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Eterlya, votre satisfaction est importante. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être :
- non porté
- non utilisé
- en parfait état
- retourné dans son emballage d’origine
Tout article endommagé, porté ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
3. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- bijoux personnalisés ou sur mesure
- articles soldés ou en promotion (sauf défaut)
- produits pour raisons d’hygiène si utilisés
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de contacter le service client à :
eterlya.sav@gmail.com
En précisant :
- numéro de commande
- nom complet
- article concerné
- motif du retour
Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de commande
- d’article défectueux
- de produit reçu endommagé
6. Frais de restockage
En cas de retour pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de taille, préférence personnelle), des frais de restockage de 5 % du montant de la commande pourront être déduits du remboursement.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué en cas :
- d’article défectueux
- d’erreur de notre part
- de produit endommagé à la réception
7. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial, déduction faite des éventuels frais applicables.
8. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, contactez-nous rapidement à :
eterlya.sav@gmail.com
avec photo à l’appui afin de trouver une solution rapide.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou remboursement :
eterlya.sav@gmail.com